سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة استرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام منتجك لطلب الإرجاع. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته فيها، غير مستخدم، مع البطاقات التعريفية، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو ما يثبت الشراء. إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية إرسال الطرد ومكان إرساله. المنتجات التي تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق لن يتم قبولها. يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار متعلق بالإرجاع على support@vreenly.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل البضائع القابلة للتلف (كالطعام والزهور والنباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار أو قلق بشأن منتجك تحديدًا. للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي بحوزتك، وبمجرد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التراجع لـ 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كانت البضاعة يتم شحنها إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب كان ودون الحاجة إلى تبرير. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته فيها، غير مستخدم، مع البطاقات التعريفية، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو ما يثبت الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإخطارك بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه، وإعلامك بما إذا تم الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى مراعاة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى بعض الوقت لمعالجة الاسترداد وإضافته. إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع، يرجى التواصل معنا على support@vreenly.com.